Fecha de entrada en vigor: 01 Noviembre 2023

Bienvenido a Acero Nativo. Nos esforzamos por proporcionarte productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas. Esta política de reembolso establece las pautas para las solicitudes de reembolso en Acero Nativo (en adelante, «nosotros» o «nuestro»). Por favor, lee detenidamente esta política antes de realizar una compra.

1. Reembolsos para Productos Defectuosos o Dañados

Si has recibido un producto defectuoso o dañado, haremos todo lo posible para resolver el problema. Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de postventa@aceronativo.cl dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Proporciona fotos claras del producto dañado o defectuoso para que podamos evaluar adecuadamente la situación. Si se confirma el defecto o daño, ofreceremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo sin costo adicional para ti.

2. Cambios o Devoluciones por Insatisfacción del Cliente

Si no estás completamente satisfecho con tu compra y deseas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo dentro de los 05 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de postventa@aceronativo.cl para solicitar un número de autorización de devolución. Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido dañado durante el envío.

3. Proceso de Reembolso

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y hayamos confirmado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 05 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

4. Excepciones

No ofrecemos reembolsos para productos personalizados o hechos a medida, a menos que estén defectuosos o dañados.

5. Contacto

Si necesitas solicitar un reembolso o si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso, por favor, contáctanos a través de postventa@aceronativo.cl

Agradecemos tu confianza en Acero Nativo y estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.

Atentamente,

Equipo de Acero Nativo

contacto@aceronativo.cl

+56 9 7146 0430

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